Años de experiencia directa en el servicio y una profunda documentación y estudio de las diferentes corrientes y enfoques de la Calidad en el Servicio, nos han permitido estructurar tanto los Procesos de Implementación como el Soporte Motivacional y Educativo que conforman el Programa Master de Calidad en el Servicio.

El enfoque central de este programa es impulsar un gran movimiento dentro de la Empresa, que oriente actitudes, conocimientos, procesos, tecnologías, estrategias y sistemas hacia un gran objetivo: servir al cliente y hacerlo con calidad, es decir, logrando su plena y total satisfacción.

El programa Master está diseñado de tal forma que a lo largo de la implementación del mismo se van llevando - en paralelo - tanto los esfuerzos Educativos y Motivacionales, como la definición y determinación de las estrategias y acciones específicas a seguir para concretar, en una realidad dentro de la organización, los conocimientos, técnicas y herramientas aprendidas en cuanto a Calidad en el Servicio.

El Programa comprende los siguientes módulos:

• Orientación estratégica al Servicio
• Contribución individual y administrativa
• Atención y Servicio al Cliente
• Actualización y Seguimiento